torstai 17. syyskuuta 2020

Google Ads - mahdollisuutesi tavoittaa todelliset ostajat

 



Eri kanavia pitkin tapahtuva verkkomainonta on pidemmän aikaa todistanut etunsa perinteiseen kadunvarsimainontaan verrattuna. Syitä tähän löytyy useampia, mutta erityisesti kaksi seikkaa puoltavat  hyvin suunnitellun ja toteutetun verkkomainonnan puolesta. Ensinnäkin mainonta pystytään kohdentamaan tarkasti halutulle joukolle. Yritysten ei tarvitse enää sormet ristissä toivoa, että joku suuresta massasta ymmärtäisi markkinoinnilla tavoitellun viestin. Toiseksi mainonnan tehokkuutta on helppo arvioida erilaisten käytettävissä olevien mittareiden avulla.  

Liiketoiminnan luonteesta, sekä tilanteesta riippuen tehokkain verkkomainnon alusta voi vaihdella Linkedin, Facebookin ja Google Adsin välillä. Näistä viimeisin eli Google Ads on kuitenkin ylivoimainen keino silloin, kun yrityksen tavoitteena on saada ostoaikeissa olevia ihmisiä verkkosivuilleen. Käytettyihin avainsanoihin perustuva mainonta kun on  loistava työkalu suunnata mainoksesi sisältö juuri niille, jotka etsivät tällä hetkellä tietoa tuotteisiisi läheisesti liittyvillä termeillä Googlesta. 

Blogissa käsitellään tällä kertaa Google Adsia yleisesti mainonnan työkaluna, käydään läpi miten rakentaa tehokas mainos tulevia kampanjoita varten ja pohditaan sitä, millaisille yrityksille Google Ads- mainonta oikeastaan parhaiten sopii. 

 

Google Ads- tilin perustaminen

Tilin luominen on helppoa, eikä se kustanna sinulle yhtikäs mitään. Perustamista varten tarvitset ainoastaan yrityksesi verkkosivuosoitteen, sekä käytössä olevan sähköpostin. Tiliä perustettassa sähköpostiksi kannattaa valita sellainen osoite, mitä et muualla käytä. Esimerkiksi henkilökohtainen gmail-osoite on tässä mielessä hyvä vaihtoehto. 

Tilin luominen onnistuu nopeasti täällä. Kirjautuaksesi järjestelmään klikkaa etusivulta löytyvää " Aloita nyt" painiketta. Tämän jälkeen sinua pyydetään antamaan verkkosivuosoitetta ja sähköpostia koskevat tiedot. Kirjautuessasi ensimmäistä kertaa sisään kannattaa vielä varmistaa, että aikavyöhyke ( Helsinki) ja rahayksikkö ( €) on määritelty oikein. Näiden alkujärjestelyjen jälkeen olet valmis suunnittelemaan ensimmäisen mainoksesi sisältöä.  

 

Tehokkaan Google Ads- mainonnan muistisäännöt 

Kuten johdantokappaleessa aiemmin todettiin, ovat kohdentamisen mahdollisuudet tämän päivän verkkomainonnassa lähes rajattomat. Ensimmäisenä  toimenpiteenä Google Adsin- kampanjatasolla onkin hyvä määritellä sekä mainonnan keskimääräinen päiväbudjetti, että missä, milloin ja kenelle mainoksesi näkyvät. Oman liiketoiminnan näkökulmasta kannattaakin tässä vaiheessa pohtia, mitkä ovat ne maantieteelliset alueet ja verkostot joissa mainoksesi näyttäminen voi saavuttaa potentiaalisimman yleisön? 

Mietitään äskeistä esimerkkiä kahden erilaisen yrityksen näkökulmasta. Paikallisen kivijalkayrittäjän, joka pystyy palvelemaan asiakkaitaan vain tietyllä maantieteellisellä alueella kannattaa kohdentaa mainoksen näkyvyys vain tällä alueella asuville ihmiselle. Verkkokaupan tapauksessa kohderyhmän koko on puolestaan suurempi ja yrittäjä voi määritellä mainoksen näkyvyydeksi koko Suomen.  

Millainen on sitten sopiva päiväbudjetti Google Adsissa? Yleispätevää vastausta tähän ei ole olemassa, mutta budjetointi kannattaa miettiä sen mukaan, miten paljon näkyvyyttä esimerkiksi tietylle tuotekategorialle tai palvelulle tällä hetkellä halutaan. Jos verkkokauppasi varastoon on juuri saapunut suuri erä syksyn vaatemallistoa ja haluat vauhdittaa näiden myyntiä, nosta päiväbudjettia tässä mainosryhmässä kiinnostuneen yleisön tavoittamiseksi. 


Mainoksen otsikointi ja avainsanojen määrittely 

Mainoksen asettelu Google Adsissa noudattelee alta löytyvää kuvaa. Mainoksen sisältö koostuu kolmesta otsikosta, sekä kahdesta kentästä joihin on mahdollisuus kirjoittaa tarkemmat kuvaukset myymistäsi tuotteista tai palveluista. Otetaan seuraavaksi tarkasteluun kuvitteellinen Vaatekauppa X, jonka mallistoon kuuluu pääsääntöisesti miesten vaatteita ja yritys haluaa kasvattaa verkkokauppansa myyntiä Google Adsin avulla. 

1. Otsikko: Ensimmäisessä otsikkokentässä on hyvä tuoda selkeästi esille kyseistä mainosryhmää koskevat avainsanat ( esim. miesten vaatteet).

2. Otsikko: Toisen otsikkokentän kohdalla voit kertoa lisätietoa tuotteeseen tai palveluun liittyen ja tehdä otsikosta houkuttelevan tiedonhakijan näkökulmasta ( esim. uusimmat trendit ja tyylit). 

3. Otsikko: Kerro lukijalle tässä vaiheessa tarkemmin, mistä yrityksestä on oikein kyse ( Vaatekauppa X) 

1. ja 2. kuvaustekstit: Kuvaustekstien avulla on vielä mahdollista erottautua kilpailijoista lisäämällä tekstiin tarkempaa infoa myytävistä tuotteista, tilaamisen helppoudesta tai toimitustavoista ( uusin mallisto tyylikkäitä vaatteita ja kenkiä, nopea toimitus 1-2 päivässä, ilmaiset toimituskulut yli 150 € tilauksiin). 

 

 

Miesten vaatteita myyvän verkkokaupan mainossisältö voidaan rakentaa esimerkiksi näin. 


Avainsanat 
ovat tuotteisiisi tai palveluihisi olennaisesti liittyviä termejä, joilla ihmiset etsivät tietoa Googlen kautta. Ennen mainoksen julkaisemista Google Ads pyytää määrittelemään nämä avainsanat kampanjaa varten. Kun mainokseesi aletaan reagoida, kertoo Google Ads reaaliajassa mainoksesi saavuttamien impressioiden, sekä klikkausten määrän jokaisen käytetyn avainsanan kohdalla.  

Impressioiksi
 lasketaan kaikki ne kerrat, kun mainoksesi on nähty Googlen hakutulossivulla tiettyä avainsanaa käyttäen. Klikkaukset puolestaan nimensä mukaisesti kertovat sen suhteen, moniko mainoksen nähnyt on siirtynyt linkistä verkkosivuillesi. Näitä kahta tekijää ajan kanssa tutkittaessa saadaan arvokasta tietoa niistä toimivimmista hakulausekkeista, joilla ostoaikeissa olevaa yleisöä saadaan houkuteltua sivuille. Tulosten perusteella voit panostaa eniten liikennettä tuoviin avainsanoihin, karsia pois toimimattomat hakulausekkeet ja päästä mainonnalle asettamiisi tavoitteisiin helpommin. 

Apua oikeiden avainsanojen määrittelyyn antaa myös Google Adsin oma " Avainsanojen suunnittelija" niminen työkalu, minkä löydät profiilisi ylälaidasta asetuksia koskevan välilehden alta. Avainsanojen suunnittelijaa hyödyntämällä on mahdollista saada lisätietoa esimerkiksi tuotteisiisi läheisesti liittyvistä avainsanoista, arvion kuukausittaisten hakujen kokonaismäärästä tiettyjen avainsanojen kohdalla sekä siitä, miten kilpailtuja valitut hakusanat oikein ovat. Täytyy kuitenkin muistaa, ettei työkalu anna yrityksellesi suoria vastauksia avainsanojen tehokkuutta koskien: oikeat avainsanat löytyvät vain ajan kanssa testaten, mitkä hakulausekkeet tuottavat eniten klikkauksia verkkosivuillesi. 

 



Avainsanat yhdistetään Google-hakuihin ja mainosta näytetään yleisölle, joka
käyttää vastaavia avainsanoja haussa. 

 

Älä unohda linkatun sivun relevanttia sisältöä

Mainoksen kohdeyleisöä puhutteleva sisältö ja klikkauksia tuovat avainsanat lisäävät todennäköisyyttä sille, että verkkosivuilla vieraileva henkilö tekee halutun toimenpiteen. Tilanteesta riippuen tällä voidaan tarkoittaa joko verkkokaupasta ostamista tai esimerkiksi yhteystietojen jättämistä verkkosivujen kautta. Näiden tekijöiden lisäksi on ensisijaisen tärkeää varmistaa, että mainokseesi linkitetty sivu myös vastaa mainoksessa esitettyjä lupauksia ja se on käytettävyydeltään selkeä. Vaatekauppa  X:n tapauksessa linkistä klikannut henkilö odottaa pääsevänsä vaivattomasti selailemaan syksyn miestenvaatemallistoa, missä ainakin kengät näyttävät olevan hyvin edustettuina.

Google Adsin mainonnan kohdentamiseen, budjetointiin, hinnoitteluun ja avainsanojen suunnitteluun liittyy sen verran paljon yksistyiskohtia, ettei niitä kaikkea ehdi millään käsitellä yhden blogipostauksen aikana.  Mainosalustan käyttöönottaminen on kuitenkin tehty yritysten näkökulmasta erittäin helpoksi ja blogissa kerrotuilla neuvoilla pääset helposti alkuun ensimmäisen mainosryhmän luomisessa. 








tiistai 25. elokuuta 2020

Mitä opimme markkinoinnista ja viestinnästä korona-aikana?




Viimeistään korona sai yritykset havahtumaan siihen, että tuotteet tai palvelut täytyy pystyä onnistuneesti siirtämään verkkoon. Fyysisten kanssakäymisten loputtua hetkeksi kokonaan oli selvää, että seuraavan parin kuukauden ajan verkkoliiketoiminnalla on asiakaspalvelun näkökulmasta  merkittävämpi rooli kuin koskaan aiemmin. Valmiudet näihin muutoksiin olivat lähtökohtaisesti huomattavan eri tasolla, kun vertaillaan perinteistä kivijalkamyymälää digitalisaation aallonharjalla porskuttavaan IT-firmaan. 

Vähintään poikkeuksellinen kevät ja alkukesä vaati myös poikkeuksellisia keinoja, kun puhutaan markkinoinnin ja viestinnän toteuttamisesta suomalaisyrityksissä. Blogikirjoituksessa käsitellään tällä kertaa niitä kirjoittajalle erityisesti mieleen jääneitä toimenpiteitä, joilla yritykset pystyivät vaikeasta tilanteesta huolimatta tavoittamaan kohderyhmänsä verkossa ja osa jopa lisäämään myyntiään. Huomionarvoista on se, että pitkällä tähtäimellä merkittävimmät teot markkinoinnissa ja viestinnässä eivät liittyneet vain pikavoittojen tavoitteluun myyntiä kasvattamalla. 

Verkkokurssien räjähdysmäinen kasvu 

Kuten ehkä saatoit kevään aikana huomatakin, erilaisten verkkokurssien kysyntä ja tarjonta kasvoivat huimaa vauhtia. Mahdottomuus järjestää esimerkiksi koulutus -ja valmennusohjelmia perinteiseen tapaan paikan päällä pakotti näitä palveluja tarjoavat yritykset siihen, että heidän täytyi siirtää ydinosaamisensa verkkoon erilaisten kurssien muodossa. Siinä vaiheessa oltiin oivallettu jotain todella merkityksellistä, kun entuudestaan tutut yritykset lähestyivät sähköpostilla tarjoten verkkokursseja siitä, kuinka rakentaa onnistunut verkkokurssi. 

Onnistujia korona-ajan markkinoinnissa yhdisti se, että ne onnistuivat siirtämään aktiivisen läsnäolonsa verkkoon, viestimään asiakkailleen tapahtuneista muutoksista ja vastaamaan kohderyhmien keskuudessa nousseisiin kysymyksiin ostopolun eri vaiheissa digitaalisten kanavien kautta. Edellä mainitut verkkokurssit mahdollistivat yrityksille myynnin automaation ja passiivisen lisätulon verkosta aikana, jolloin liiketoimintaa ei voitu pyörittää normaalilla tavalla. Myös erilaisten webinaarien rooli ymmärryksen syventämisessä tuotteiden tai palveluiden kohdalla nostivat suosiotaan kevään poikkeusolosuhteiden aikana. 

Riskinä verkkokurssien suosion lisääntymisessä oli ja on edelleen se, että ylitarjonnan johdosta oman verkkokurssin erottuminen massasta saattaa olla haasteellista. Tässä tilanteessa yritysten tulisi miettiä kurssin sisältöä ja omia vahvuuksia seuraavien kysymysten avulla: 

1. Mihin kysymykseen tai ongelmaan kurssi tarjoaa ratkaisua?

2. Onko tarjottu ratkaisu hyödyllinen omien kohderyhmien näkökulmasta? 

3. Mikä tekee kurssista ainutlaatuisen kilpailijoihin nähden? 

Vastuullisuus, empatia ja kotimaisen työn tukeminen 

Ensimmäisen aallon jo tässä vaiheessa väistyttyä taka-alalle voidaan todeta, että vaikea tilanne yhdisti suomalaisia hienolla tavalla. Koronan luomat ongelmat olivat yhteisiä ja tämä näkyi selvästi myös markkinoinnin ja viestinnän kentällä. Teemat, kuten vastuullisuus, empatia sekä kotimaisen työn tukeminen nousivat monessa suomalaisyrityksessä pinnalle kevään aikana. 

Vastuullisuudesta puhuttaessa loistavaa käytännön esimerkkiä näytti teoillaan tunnettu huonekaluvalmistaja Hakola. Sukupolvenvaihdoksen kokenut perheyritys avasi nimittäin keväällä oman verkkokauppansa kaikille suomalaisen designin ja muotoilun parissa toimiville pienyrityksille. Päätöksen takana vaikutti luonnollisesti huoli siitä, että laadukkaita designtuotteita myyvien kivijalkayritysten kaupanteko tulisi koronan myötä romahtamaan.
Suuren yhteisen myyntikanavan perustaminen näille toimijoille oli keino, jolla pienet yritykset saivat tuotteensa suuremman yleisön näkyville ja tämä auttoi pitämään liiketoimintaa yllä vaikeassa tilanteessa. 


Hakolan verkkokauppauudistus toi pienet suomalaiset designmyymälät 
samalle myyntialustalle. 


Hakolan esimerkki tullaan varmasti muistamaan niin alan toimijoiden, kuin designin ystävien parissa pitkään. Mielikuva vastuullisesta yrityksestä, jota aidosti kiinnostaa suomalaisen työn jatkuvuus tulevaisuudessa piirtyi monien mieliin. Ylipäätään poikkeusajan markkinoinnissa ja viestinnässä oli vahvasti esillä yhteisöllisyyden korostaminen ja sellainen asenne, että yhdessä pääsemme tästä vaikeasta tilanteesta yli. 


Tavoittaminen ja sitouttaminen sosiaalisen median avulla 

Viimeisten kuukausien aikana ihmisillä on ollut entistä enemmän aikaa kuluttaa sosiaalisessa mediassa vastaantulleita sisältöjä. Tämä onkin avannut yrityksille loistavan mahdollisuuden tavoitttaa oma kohdeyleisönsä somen puolella entistä paremmin. Mielenkiintoa herättävät, kysymyksiin vastauksia antavat, viihdyttävät ja erottuvat sisällöt ovatkin nousseet merkittävään rooliin osana digimarkkinoinnin strategiaa. 

Sosiaalinen media aiheuttaa 
edelleen ainakin business-to-business sektorin yritysten parissa epäluuloa siitä, että somen avulla voitaisiin saada maksavia asiakkaita. On totta, että uusasiakashankinnan keinona se usein jääkin toiseksi esimerkiksi Google Adsiin verrattuna. Poikkeusajan markkinoinnissa ja viestinnässä Linkedinin, Facebookin ja Instagramin kaltaisella ”kevyemmällä sisällöllä” on kuitenkin selkeä tilauksensa. Yritysten ja yksityisten kuluttajien ollessa varovaisempia ostopäätösten suhteen voidaan heidän ajatuksiinsa kuitenkin vaikuttaa säännöllisillä, heitä puhuttelevilla sisällöillä sosiaalista mediaa hyödyntäen.

Onnistujina poikkeusajan markkinoinnissa ja viestinnässä voidaankin pitää niitä, jotka eivät lamaantuneet tilanteesta vaan jatkoivat systemaattisesti omia kohderyhmiä puhuttelevien sisältöjen tuottamista tärkeimpiin somekanaviinsa. Tätäkin parempaa tulevaisuutta voi ennustaa niille organisaatioille, jotka nyt ja jatkossa asettavat selkeät tavoitteet somemarkkinoinnille, mittaavat tavoitteissa onnistumista datan avulla ja pystyvät näin kohdentamaan markkinoinnin panostukset parhaiten tuottaviin sisältöihin.
















tiistai 5. toukokuuta 2020

Vinkit verkkokauppiaalle sivuston näkyvyyden parantamiseksi



Verkkokauppojen kilpailu Googlen hakusijoituksista on kiristynyt viime vuosina huomattavasti. Yleisen säännön mukaan voidaan todeta, että verkkokauppasi on olemassa siinä vaiheessa kun se löytyy hakutuloksista Googlen ensimmäiseltä sivulta. Jotta hakutuloksissa päästään korkeille sijoille, vaatii tämä tiettyjä toimenpiteitä kaupan sisältöjen suunnittelussa.

Paras keino verkkokaupan hakusijoitusten kohentamiseen ja ylläpitämiseen pitkällä aikavälillä on sivujen hakukoneoptimointi. Optimoinnilla tarkoitetaan verkkokaupan sisällöllisten ja teknisten ominaisuuksien muokkaamista niin, että sivuston luonnolliset hakusijoitukset paranevat ja kauppaan saadaan jatkossa enemmän ostotarkoituksessa olevia kuluttajia. Kyseessä ei ole vain kerran suoritettava toimenpide hakukonenäkyyden parantamiseksi, vaan optimointi on jatkuvaa toimintaa missä hakusijoituksien kehittymistä seurataan aktiivisesti ja tehdään näiden pohjalta sivustoa koskevia kehitystoimenpiteitä. 

Blogi antaa vastauksia niin uudelle verkkokauppiaalle, kuin pidemmän aikaa verkkokauppaa pyörittäneelle niistä tärkeistä seikoista, joita hakukoneoptimoinnissa on syytä ottaa huomioon. Blogin luettuasi ymmärrät paremmin, kuinka verkkokaupastasi saadaan sisällöltään, rakenteeltaan ja käyttäjäystävällisyydeltään asiakkaitasi palveleva kokonaisuus. 

Hakusanatutkimus auttaa ymmärtämään asiakkaitasi paremmin

Ennen kuin verkkokaupan sisältöjä lähdetään muokkamaan, tulee ymmärtää paremmin sitä miten asiakkaasi etsivät tietoa tuotteistasi ja palveluistasi verkossa. Hakusanatutkimus antaa lisävaloa siihen, millaisia hakusanoja kohderyhmäsi käyttävät, miten kilpailtuja eri hakusanat ovat ja mitä hakusanoja juuri sinun tulisi verkkokaupassasi käyttää.

Yrityksen käsitykset asiakkaiden käyttämistä hakusanoista ja todellisuudessa suosituimmat hakusanat saattavat vaihdella keskenään paljonkin, minkä vuoksi hakusanatutkimus antaa arvokasta tietoa sivujen optimointiin liittyen. Suosituimpien hakusanojen pohjalta pystytään verkkokaupan tuotekategorioihin ja tuotekuvauksiin lisäämään oikeita avainsanoja, joita ostoaikeissa olevat kuluttajat myös käyttävät etsiessään tietoa Googlesta. Avainsanat helpottavat verkkokauppasi löydettävyyttä asiakkaiden silmissä ja mahdollistavat ostoaikeissa olevien henkilöiden saapumisen kauppaasi.

Panosta monipuolisiin ja kattaviin tuotekuvauksiin

Tuotetusta sisällöstä puhuttaessa Google ymmärtää ja arvostaa erityisesti tekstin muodossa olevaa sisältöä. Sen vuoksi yksittäisten tuotekuvausten pitäisi verkkokauppassasi kertoa kattavasti siitä, mistä tuotteesta on kyse, kenelle tuote on suunnattu ja miten se vastaa ostajan tarpeisiin. Parin lauseen mittaisilla kuvauksilla ei vielä hakusijoituksia merkittävästi kohenneta. Sopivaa pituutta verkkokaupan myyvälle tekstille kannattaa pohtia seuraavan ajatuksen kautta: kuvauksen pitäisi olla sen verran laaja, että ostaja vakuuttuu tuotteen laadusta silloin kun et itse ole paikalla siitä kertomassa.

Jokainen myymäsi tuote verkkokaupassa ansaitsee lisäksi oman ainutlaatuisen kuvauksensa. Kirjoitetun tekstin alkuperäisyys on samalla asia, josta Google palkitsee hakusijoitusten osalta. Pahimpia aloittelevan verkkokauppiaan virheitä onkin kopioida tuotteita koskevat tekstit suoraan valmistajan tai maahantuojan sivuilta. Valmistajan tuotekuvauksissa käyttämä kieli ei vastaa niitä hakusanoja, joilla omat kohderyhmäsi etsivät tietoa verkosta. Toiseksi valmistajien tekstien kopioiminen on valitettavan yleistä ja samantyyliset tekstit löytyvät todennäköisesti jonkun kilpailijasi verkkokaupasta. Googlen näkökulmasta parhaat sijoitukset hakukoneessa ansaitsevat nykyään ne, jotka tuottavat alkuperäistä, asiantuntevaa ja aktiivista sisältöä verkkokauppaansa.


Nimeä tuotekuvat yksityiskohtaisesti

Tyylikkäät tuotekuvat saavat verkkokauppaasi löytäneen henkilön pysähtymään. Tuotekuvilla on merkittävä vaikutuksensa ostopäätöstä helpottavana tekijänä, joten niiden laatuun kannattaa alusta asti panostaa kunnolla.

Googlen kyky ymmärtää kuvia ei kuitenkaan ole lähtökohtaisesti samalla tasolla, kuin kirjoitetun tekstin. Samanaikaisesti hakukoneiden kautta tapahtuva kuvahaku tuotteista yleistyy jatkuvasti. Jos potentiaaliset ostajat halutaan törmäyttää myös kuvahaun puolella oman verkkokaupan valikoimalla, täytyy kuvatiedostot nimetä oikealla tavalla.Verkkokaupan kuvien nimeämisessä on hyvä keskittyä kertomaan yksinkertaisesti siitä, mikä kuvassa oleva tuote oikein on. Käytä nimeämisessä sitä avainsanaa, jolla haluat tuotteen hakukoneesta löytyvän. Sama sääntö koskee myös ns. alt-tekstien ( alternative text) lisäämistä  kuvien yhteyteen. Tämä vaihtoehtoinen teksti kertoo kuvan sisällön pääpirteissään silloin, kun itse kuvaa ei jostain syystä saada näkyviin.


Title- otsikointi ja houkutteleva metakuvaus

Vaikka ainutlaatuiset ja ostajien näkökulmasta houkuttelevat tuotekuvaukset ovat tänä päivänä verkkokaupan kulmakivi, tulee sisällöissä kiinnittää huomiota myös pariin muuhun seikkaan kauppasi löydettävyyden takia. Google näyttää hakutulokset niin sanottuna Title- otsikkona, mikä on samalla yksittäinen ja tärkein hakutulosten järjestykseen vaikuttava elementti kaupassasi.

Title - otsikoinnin suositeltava pituus verkkokaupassa on noin 70 merkkiä ja otsikon tulisi alkaa sivun avainsanalla. Erilaisten tarkentavien määreiden sisällyttäminen otsikkoon on lisäksi keino, jolla kaupan hakusijoituksia saadaan parannettua. Alla on käytännön esimerkki avainsanaa hyödyntävästä titlestä sekä tarkentavasta määreestä, joita kuluttajat käyttävät etsiessään tietoa verkosta.

" Käsintehdyt korvakorut netistä" tai " Käsintehdyt korvakorut netistä edullisesti"


Metakuvauksella puolestaan tarkoitetaan sitä lyhyttä tekstinpätkää, joka näkyy Googlessa title-otsikon alapuolella. Tällä ei ole suoraa vaikutusta itse hakukonesijoitusten kannalta, mutta hyvin muotoiltu metakuvaus lisää todennäköisyyttä sille, että tietoa etsivät kuluttajat klikkaavat itsensä yrityksesi verkkokauppaan.

Metakuvauksen tavoitteena on luoda lukijalle positiviinen mielikuva siitä, miksi juuri sinun tuotteesi ovat ainutlaatuisia, millaista lisäarvoa ne kuluttajalle tuovat tai miten tuotteesi ratkaisee asiakkaan mielen päällä olevan ongelman. Metakuvauksen sallittu maksimipituus on ainoastaan noin 60 merkkiä, joten kiinnostunut ostaja täytyy vakuuttaa verkkokauppasi laadusta lyhyen ja tiivistetyn kuvauksen avulla.

Positiivinen käyttäjäkokemus lisää ostamisen todennäköisyyttä

Hakukoneoptimoinnin päällimmäisenä tavoitteena on nostaa verkkokaupan hakusijoituksia Googlessa ja saada kauppaan lisää potentiaalisia ostajia. Lisääntynyt liikenne sivuilla mahdollistaa myynnin kasvattamisen, mutta lopulta ostopäätökseen vaikuttaa sivujen selkeys, helppokäyttöisyys ja luotettavan kuvan syntyminen kaupasta. Verkkokaupan käyttäjäkokemusta ei voidakaan sivuuttaa tärkeänä kasvun mahdollistajana.

Mihin onnistunut käyttäjäkokemus sitten perustuu? Kun mietit omaa verkkokauppaasi kannattaa huomiota kiinnittää ainakin seuraaviin kysymyksiin.

1. Pääseekö kaupan etusivulta parilla tai muutamalla klikkauksella haluttuun tuotekategoriaan? Jos tuotteiden etsimiseen menee liikaa aikaa, luo tämä verkkokaupasta sekavan vaikutelman.

2. Onko tuotteiden lisääminen ostoskoriin ja kassalle siirtyminen tehty käyttäjälle helpoksi?

3. Ovatko yleisimmät toimitus - ja maksutavat otettu kaupassa selkeästi esille?

4.  Saako asiakas automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiinsa heti ostosten jälkeen? Tämä on tärkeä luottamusta vahvistava tekijä, mikä samalla kertoo asiakkaan tilauksen menneen läpi.


Tärkeässä roolissa käyttäjäkokemuksen osalta ovat toki myös aiemmin pinnalle nostetut laadukkaat ja monipuoliset tuotekuvaukset, sekä tyylikkäät tuotekuvat. Ostopäätöksen hetkellä kaupassa saattaa kuitenkin ilmetä yllä mainittuja sivuston rakenteeseen liittyviä pullonkauloja, mitkä estävät kuluttajaa viemästä ostotapahtumaa loppuun asti. Ostamisen selkeys ja helppous korostuu tässä vaiheessa tekijänä, mikä edesauttaa myynnin kasvattamista verkkokaupassa.

Pitkäjänteinen toiminta palkitaan

Kuten blogin alussa tuli mainittua on hakukoneoptimointi ajallisesti pitkäjänteistä toimintaa, jonka avulla sivustoa kehitetään jatkuvasti hakukoneen ymmärtämällä tavalla. Yrittäjällä itsellään ei kuitenkaan välttämättä riitä aika verkkokaupan sisältöjen ja rakenteen syvällisempääm pohtimiseen oman työn ohessa.  Hakukoneoptimointia toteutettaessa kannattakin valita osaava ulkopuolinen kumppani, joka sekä toteuttaa suunnitelmalliset sisällöt kauppaasi hakukoneystävällisellä tavalla, että raportoi säännölisesti niistä kehityskohteista joilla verkkokaupan myyntiä voidaan edistää.

Kaipaatko apua hakukoneoptimoinnin konsultointiin ja toteuttamiseen? Ota yhteyttä täältä















 










torstai 23. huhtikuuta 2020

Luotettava kuva syntyy suosittelijoiden avulla


Kun satunnainen henkilö saapuu verkkosivuillesi ensimmäistä kertaa on yrityksesi tuotevalikoima hänelle lähtökohtaisesti vieras. Sen lisäksi, etteivät tuotteet ole hänelle entuudestaan tuttuja voi tuotteen kokeileminen ennen ostopäätöstä olla käytännössä mahdotonta. Tällöin henkilö lähtee etsimään ulkopuolisia vakuutteluja sille, ettei hän vahingossakaan päädy ostamaan sikaa säkissä.

Asiakastarinat ja suosittelut
ovat loistava keino lisätä ihmisten luottamusta yritystäsi kohtaan. Suosituksista tekee arvokkaan se, että ne koetaan yleisesti uskottavampana kuin yritysten oma markkinointiviestintä. Sillä on todellakin väliä kerrotko itse yrityksenä tuotteidesi tuomista hyödyistä vai onko kertojana tyytyväinen asiakas, joka omin sanoin tuo esille kokemuksiaan tuotteesta. Me ihmiset turvaudumme ostopäätöksen hetkellä usein toisten suositteluihin, koska ne vaikuttavat aidoilta ja uskottavilta.
Asiakastarinoilla on kiistaton vaikutuksensa ostopäätöstä helpottavana tekijänä. Näiden hyödyntämisessä markkinoinnissa kannattaa silti kiinnittää huomiota muutamaan seikkaan, joilla suositteluista saadaan kaikki teho irti. Annan sinulle seuraavaksi kolme tärppiä siihen, missä ja miten suositteluja kannattaa nostaa esille digimarkkinoinnin osalta.

Suosittelut etusivulla

Verkkosivujesi etusivun sisältöjen pitäisi olla helposti silmäiltäviä ja kertoa sivuillesi päätyneille vierailijoille lyhyesti, mistä yrityksestä on kyse ja kelle tuotteet ovat suunnattu. Uusasiakashankinnan näkökulmasta etusivulle kannattaa sisällyttää myös muutama suosittelu nykyisiltä asiakkaltasi. Tämä herättää välittömästi luottamusta ja rakentaa uskottavaa kuvaa osaamisestasi niiden henkilöiden keskuudessa, joilla ei löydy aiempaa kokemusta tuotteistasi.

Suosittelujen käyttäminen etusivulla lisää todennäköisyyttä myös sille, että sivuillesi saapunut henkilö jatkaa sivuilla eteen päin syventämään tietouttaan yrityksesi tarjoamista tuotteista. Monet yritykset kärsivä tänä päivänä siitä, ettei heidän etusivullaan ole riittävästi kohderyhmiä puhuttelevia sisältöjä. Välitön poistumisprosentti etusivulta on tällöin varsin suuri ja potentiaaliset asiakkaat eivät päädy ostajiksi asti. Suosittelujen käyttäminen onkin tässä mielessä tehokas keino, jolla sivuvierailijat saadaan pysymään sivuillasi pitempään.

Erillinen kokemuksia- sivu

Tänne on tarkoitus koota etusivua kattavammin asiakkaidesi suositteluja sitä mukaan, kun niitä saadaan kerättyä. Asiakastarinoissa on hyvä korostaa niitä keskeisimpiä hyötyjä, joita asiakas on yhteistyöstä yrityksesi kanssa saanut. Sanoja ei kuitenkaan kannata laittaa suoraan asiakkaan suuhun tai johdatella häntä "oikeanlaisten" vastausten antamisessa. Kun annat asiakkaidesi kertoa omin sanoin yhteistyön synnyttämistä hyödyistä, saa tämä myös lukijassa aikaan uskottavamman vaikutelman. 

Perinteisten, kirjoitettujen asiakastarinoiden rinnalla on alettu viime aikoina käyttämään videota tehokeinona. Videon muodossa olevat asiakastarinat tarjoavatkin yrityksille uudenlaisia mahdollisuuksia parantaa suosittelujen vaikuttavuutta oman kohdeyleisön keskuudessa. Asiakkaan kertoma tarina ja tunne välittyvät videolla aivan eri tavalla, kuin pelkästään tekstin muodossa olevasta tarinasta. Samalla video jättää verkkosivuillasi kävijälle todennäköisesti vahvemman muistijäljen yrityksestäsi  ja hän palaa sisältöjen pariin uudelleen.

Sosiaalinen media ja asiakastarinat
 

Sosiaalisen median seuraajat käyttävät mielellään aikaa asiakastarinoiden parissa. Koska ihmisten päivittäin kohtaamat sisällöt somessa lisääntyvät jatkuvasti, täytyy asiakastarinasi jollain tavalla erottautua massasta. Video nouseekin erityisesti sosiaalisessa mediassa tärkeäksi kilpailukeinoksi, jolla kiinnität ihmisten huomion nopeasti kaiken tietotulvan keskellä.

Yrityksesi kohderyhmistä ja käytettävistä kanavista riippuen suositteluvideoita kannattaa jakaa esimerkiksi Facebookiin, Twitteriin tai Youtubeen. Videon yhteydessä on hyvä lisäksi olla linkki alkuperäiseen lähteeseen verkkosivuillasi, jotta katsojat voidaan ohjata syventämään tietouttaan tuotteistasi. Suuri osa tavoitetuista henkilöistä katsoo tänä päivänä videoita ilman ääniä, joten tekstitysten lisääminen videoihin on tärkeää. Varmista lisäksi ennen videon jakamista sosiaalisessa mediassa, että video toimii myös ilman ongelmia mobiililaitteella.

Kun luottamus on rakennettu, vain taivas on rajana

Suosittelut verkossa toimivat nykyään samanlaisena vakuutuksena osaamisestasi, kuin ystävien ja tuttavien henkilökohtaiset suositukset jostain yrityksestä aikaisemmin. Ne parantavat organisaatiosi brändi-imagoa, uskottavuutta ja lisäävät luottamusta asiakkaiden silmissä.  Luotettavan kuvan yrityksestäsi saaneesta henkilöstä muodostuu asiakas, joka ostaa tuottetasi. Ajan kanssa hänestä kehittyy uskollinen asiakas, joka samalla suosittelee tuotteitasi muille henkilöille. Olisikin täysin järjetöntä olla hyödyntämättä asiakastarinoita verkossa tehokkaana digimarkkinoinnin keinona.

 
Apua asiakastarinoiden ja muiden tehokkaiden verkkosisältöjen suunnitteluun löydät täältä

sunnuntai 29. maaliskuuta 2020

Social selling: ole läsnä siellä missä asiakkaasikin


Muutokset asiakkaiden ostoprosessissa ovat olleet jo pitkään näkyvissä business-to business liiketoiminnan kentällä. Yksittäinen henkilö tunnistaa itse tarpeen muutokselle ja lähtee etsimään tietoa verkosta mahdollisista palveluntarjoajista. Harva kuluttaja ( jos kukaan meistä) haluaa tänä päivänä kuulla yrityksestä ensimmäistä kertaa kylmäsoiton merkeissä.

Myynnin haasteena on pysyä asiakkaan ostoprosessin kehittymisessä mukana ja vastata näihin tarpeisiin.  Blogin aiheena käsittelen tällä kertaa viime aikoina pinnalle noussutta social sellingia, mitä tällä tarkoitetaan ja miksi yrityksesi pitäisi päivittää myynnin työkalut asiakkaan ostoprosessin mukaisiksi verkossa, ellei tätä ole vielä tehty.

Mikä ihmeen social selling?

Sosiaalisen myynnin termillä tarkoitetaan oman asiantuntijuuden esille tuomista sekä jatkuvaa verkostoitumista niissä kanavissa, mitä kohderyhmäsi myös aktiivisesti käyttävät. Läsnäolo oikeissa kanavissa, osallistuminen keskusteluihin henkilönä ja asiakkaiden aito auttaminen verkossa ovat tekijöitä, joita modernilta myyjältä nykyään edellytetään. 

Verkkosivuillesi saapuu henkilö, joka ilmaisee mielenkiintonsa yrityksesi palveluita kohtaan lataamalla esimerkiksi oppaan tai ilmoittautumalla mielenkiintoiseen webinaariin. Tällöin hänestä muodostuu liidi, myyntimahdollisuus. Tämän jälkeen sosiaalinen myynti astuu kunnolla kehiin: vastausten antaminen heränneisiin kysymyksiin, tapaamisten sopiminen liidien kanssa sekä henkilökohtaisten toiveiden ymmärtäminen kunkin ostoprosessin yhteydessä mahdollistavat kaupankäynnin parantamisen verkon kautta.

Mitkä ovat social sellingin merkittävimmät hyödyt?

Palveluista puhuttaessa ihminen ostaa lopulta aina toiselta ihmiseltä, ei niinkään yritykseltä. Pelkkä yrityksen myyntiesite ei usein riitä vakuuttamaan potentiaalista asiakasta siitä, että juuri sinä tarjoat hänelle aitoa lisäarvoa palveluillasi.  Luottamuksen rakentamista edistävät kohdeyleisöä puhuttelevat sisällöt, kuten edellä mainitut oppaat ja webinaarit. Luottamus ansaitaan kuitenkin henkilökohtaisen vaikuttamisen avulla, missä aktiivinen keskustelu, kommentointi, auttaminen ja opastaminen syventävät suhdettasi tärkeisiin asiakkaisiin.

Oman asiantuntijuuden korostamisen, sekä henkilöbrändin tunnettuuden parantamisen lisäksi social selling on yrityksille loistava keino lisätä ymmärrystä omasta kohdeyleisöstä. Sosiaalisessa myynnissä yrityksesi palveluista kiinnostuneet kohdataan nimenomaan henkilöinä, ei suoraan myyntitarkoituksessa ostajina. Sosiaalisen median kanavat antavat tähän tehokkaan ja vuorovaikutuksellisen välineen. Mitkä ovat kohdeyleisösi joukossa polttavia kysymyksiä ja miten tarjoat heille henkilökohtaista apua näiden ongelmien ratkaisemiseen? 

Kuinka päästä alkuun?

Tulevan sosiaalisen myynnin taitajan kannattaa määrätietoisesti lähteä kasvattamaan niin verkostoaan, kuin asiantuntijamielikuvaansa niillä alustoilla, mistä asiakkaat myös löytyvät. Jos yrityksessäsi on toteutettu ostajapersoonien tutkimus, on tämä erinomainen ponnahdusalusta sosiaalisen myyntiprosessin rakentamisessa. Tällöin tiedät jo mistä kanavista omat kohderyhmäsi lähtevät tietoa palveluista etsimään, missä muodossa he haluavat sisältönsä kuluttaa ja millaista tietoa he tarvitsevat ostopäätöksensä tueksi. Tunnetuin sosiaalisen myynnin alusta on varmasti LinkedIn. Kokeilemisen arvoisia saattavat kohderyhmistä ja tilanteesta riippuen olla myös Facebookin erilaiset ryhmät, Youtube tai Twitter.

Salaisuus tehokkaaseen sosiaaliseen myyntiin piilee siinä, että olet sisältöinesi esillä ja löydettävissä. Tämän vuoksi säännöllinen julkaiseminen valituissa kanavissa on tärkeää, sillä tämä pitää nimesi paremmin muistissa mahdollisen asiakkaan mielessä. Seuraa samalla muita aktiiivisesti julkaisevia henkilöitä, aloita itse keskusteluja ja kommentoi muiden aloittamia keskusteluja aina tarpeen tullen. 

Lopuksi haluan vielä muistuttaa, että sähköisen " käyntikorttisi" eli monessa tapauksessa LinkedIn-profiilin pitäisi edistää asiantuntijamielikuvan syntymistä.  Päivitä profiilisi sisältö siis niin, että tämä saa kohdeyleisösi keskuudessa aikaan luotettavan, uskottavan ja asiantuntevan kuvan sinusta. Näillä eväillä et voi epäonnistua. 



Tarvitsetko apua social sellingin jalkauttamiseen yrityksessäsi? Klikkaa lisätietoja täältä  

 

















keskiviikko 5. helmikuuta 2020

Markkinoinnin mittareiden viidakko: mihin sinun tulisi kiinnittää huomiota?



Suomalaisyritykset ovat hyvin kahtiajakautuneita sen suhteen, kuinka paljon digitaalisen markkinoinnin mittaamiseen panostetaan yrityksissä. Markkinoinnin& Mainonnan viime syksynä julkaiseman tutkimustuloksen mukaan peräti 41 % vastaajista kokee, ettei heidän yrityksessään ole riittävästi osaamista digimarkkinoinnin mittaamiseen.

Mikä mittaamisessa on sitten niin haastavaa? Tulos ei ainakaan selity sillä, etteikö markkinoinnin mittaamiseen olisi tänä päivänä tarjolla riittävästi työkaluja. Luultavampi syy piilee siinä, että jatkuvasti lisääntyvien mittareiden viidakossa monien on vaikea valita oman liiketoimintansa kannalta ne oleellisimmat mittarit joilla tavoitteissa onnistumista seurataan. Punainen lanka on siis hukassa.

Blogissa paneudutaan tällä kertaa hyödyllisiin digimarkkinoinnin mittareihin, joita voidaan käyttää niin myynnin kasvun, brändin tunnettuuden kuin asiakaskokemuksen kehittymisen tutkimiseen.  Samalla halutaan korostaa sitä, että asetetut tavoitteet ja mittarit tulee johtaa sekä markkinoinnin, että koko liiketoiminnan tärkeimmistä ydintavoitteista.

Digimarkkinoinnin mittarit myynnin kasvun vauhdittajana

Jos asiaa kysyy toimitusjohtajalta on vastauksena markkinoinnin tärkeimmälle tavoitteelle todennäköisesti myynnin kasvu. Johtoportaassa kaivataan konkreettisia näyttöjä sille, kuinka markkinoinnin toimenpiteet ovat vaikuttaneet myynnin kehittymiseen tietyllä aikavälillä. B2B- liiketoiminnassa verkkosivujen yhtenä keskeisenä tavoitteena on yleensä laadukkaiden liidien tuottaminen ja markkinoinnin vaikutus myynnin kasvuun voidaan johtaa helposti tämän kautta. Moniko alunperin markkinoinnin myynnille tuottama liidi on lopulta konvertoitunut asiakkaaksi asti?

Pelkkä myyntikäyrän tuijottaminen ei ole kuitenkaan fiksua. Tämä ei nimittäin kerro yritykselle lainkaan siitä, kuinka markkinoinnin toimenpiteissä on onnistuttu ja mitkä tekijät asiakkaan ostopolulla ovat mahdollistaneet edellä mainitun myynnin kasvun. Lopputuloksen lisäksi tarvitaankin erilaisia välillisiä mittareita, joita myynnin kehityksessä seurataan.

Asiakkaan ostopolkua seuratessa tulee kiinnittää huomioita hieman vaihteleviin mittareihin riippuen siitä, millaisesta yrityksestä on kyse. Jos yritys myy tuotteitaan verkkokaupan kautta on oleellista keskittyä tutkimaan esimerkiksi tuotesivuille tulevan liikenteen lähteitä ( sosiaalisen media, Google, viittauksen muilta sivuilta) tai kampanjatarjousten klikkaamista. Niin sanotusti tavallisilla verkkosivuilla asiakkaan kasvanutta mielenkiintoa tuotetta tai palvelua kohtaan kuvaavat puolestaan erilaiset ladattavat oppaat tai uutiskirjeiden tilaaminen.  Kokonaisuuden ymmärtäminen mittareiden suhteen on tärkeää, jotta markkinoinnin toimenpiteitä pystyään jatkossa kehittämään oikein.


Brändin tunnettuuden mittaaminen

Uusasiakashankintaan tähtäävien markkinointitoimenpiteiden lisäksi on hyvä tutkia sitä, kuinka yrityksesi elää ja hengittää nykyisten asiakkaiden mielissä. Brändin tunnettuuden mittaaminen saattaa helposti unohtua silloin, kun keskitytään liikaa yksittäisillä markkinointikampanjoilla saavutettuhin tuloksiin. Pitkällä aikavälillä brändimielikuva on kuitenkin yksi tärkeimmistä markkinoinnin mittareista, joka vaikuttaa yrityksesi tulokseen.

Säännöllisin väliajoin toteutettava bränditutkimus omien kohderyhmien keskuudessa pitää yrityksen kartalla siitä, mikä brändin tietoisuus asiakaskunnassa tällä hetkellä on. Suosittu ja tiuhaan käytetty brändimittaamisen väline on esimerkiksi muistettavuuteen liittyvä Top-of- mind tutkimus. Tämän avulla voidaan muun muassa selvittää, kuinka hyvin kohderyhmäsi muistavat brändisi nimen ja yhdistävät sen tiettyihin tuote - ja palvelukategorioihin. Lisäksi tutkimus antaa lisävaloa siitä, onko brändisi tällä hetkellä kilpailijoihin nähden kärkivaihtoehto kohdeyleisön mielestä ja moniko olisi valmis suosittelemaan brändiäsi kolmansille osapuolille, jotka eivät ole yrityksestäsi aiemmin kuulleet.

Asiakaskokemuksen parantamiseen liittyvät mittarit

Asiakkaat odottavat seuraamaltaan yritykseltä laadukkailta sisältöjä, jotka vastaavat heidän kysymyksiinsä ja kertovat ratkaisun mielen päällä oleviin ongelmiin. Verkkosisältöjen suunnittelussa tuleekin alusta asti panostaa laadukkuutteen ja ohjata asiakkaat oikeaan paikkaan tarvitsemansa tiedon äärelle. 

Kuinka asiakaskokemusta ja sen kehittymistä verkossa voidaan sitten käytännössä mitata? Asiakaskokemuksen tyypillisenä mittareina on käytetty esimerkiksi sisältöjen parissa vietettyä keskimääräistä aikaa, sisältöjen aikaansaamaan reagointia sekä asiakaspalvelun tehostumista nopeammalla vastausajalla. Viimeisimmän kohdalla on hyvä huomata, että mittarina voi yhtä hyvin olla yhteydenottojen vähentyminen: uudet sisällöt palvelevat kohderyhmiä paremmin, antavat heille oikeaa tietoa ja vähentävät näin tarvetta kääntyä jokaisessa kysymyksessä yrityksen puoleen.

Tavoitteet ovat A ja O mittareiden valinnassa

Yksiselitteisesti tärkeintä markkinoinnin mittaria on siis mahdotonta sanoa, vaan valittavat mittarit tulee johtaa markkinoinnin sekä laajemmin liiketoimintaa ohjaavien tavoitteiden näkökulmasta. Myynnin kasvu, brändin tunnettuus ja asiakaskokemus vaativat kiinnittämään huomioita huomattavasti erilaisiin mittareihin kun puhutaan digitaalisen markkinoinnin vaikuttavuudesta .Niin suurempien kokonaisuuksien ymmärtäminen, kuin ajallisesti lyhyempien toimenpiteiden analysoiminen ovat tärkeitä kun yrityksissä pohditaan jatkotoimenpiteitä saatujen tulosten perusteella.

Lopuksi haluan vielä sanoa, että käytettävät mittarit tulisi aina valita käsillä olevan datan ja sen luotettavuuden perusteella. Ilman dataa seuraaminen on käytännössä hyvin vaikeaa ja liiketoiminnan kannalta epärelevantit mittarit eivät kerro markkinoinnin toimenpiteiden tehosta. Oikeiden mittareiden valintaan kannattaakin käyttää yrityksessäsi riittävästi aikaa, sillä tämä helpottaa jatkossa resurssien kohdentamisen tavoitteellisten sisältöjen tuottaamiseen.


Ps. Jos pääsi on edelleen pyörällä markkinoinnin mittareista ja kaipaat tason nostoa näiden seuraamisessa, klikkaa konsulttiapua täältä



















maanantai 20. tammikuuta 2020

Lopeta markkinoinnin hakuammunta ja luo yrityksellesi ostajapersoonat



Menestyvät yritykset ova tänä päivänä niitä, jotka kykenevät dokumentoimaan asiakkaista saatavan tiedon ja jakamaan sen organisaation sisällä. Asiakaskunta kokonaisuudessaan on kuitenkin laaja käsite, sillä se pitää usein sisällään kymmeniä erikokoisia yrityksiä joiden tavat ja syyt ostaa vaihtelevat keskenään.

Asiakasryhmien motiivien ja tarpeiden tunnistaminen onkin noussut merkittävään asemaan liiketoiminnan kehittämisessä. Motiivipohjaiset ostajapersoonat ovat tästä konkreettinen esimerkki. Lyhyesti määriteltynä ostajapersoonalla tarkoitetaan tietyn asiakassegmentin tyypillistä edustajaa, hänen motiivejaan ostaa sekä taustalla vaikuttavia henkilökohtaisia arvoja. Kyseessä on semi-fiktiivinen, mutta samalla segmentin ostopäättäjää mahdollisimman totuudenmukaisesti kuvaileva profiili tavoiteltavasta ideaaliasiakkasta.

Sisältöstrategian
blogi puretuukin tällä kertaa niihin merkittävimpiin hyötyihin, joita motiivipohjaisten  ostajapersoonien näkyväksi tekemisellä yrityksissä saavutetaan.  Lopuksi annan vielä parhaat vinkit siihen, kuinka ostajapersoonien suunnittelumalli voidaan toteuttaa.

Kohti paremmin kohdennettua ja oikea-aikaista viestintää

Yksi tärkeimmistä hyödyistä segmenttikohtaisten ostajapersoonien luomisessa on se, että yritys pystyy profiilien määrittelyn jälkeen tuottamaan entistä paremmin kohdennettuja ja oikea-aikaisia viestejä halutuille kohderyhmille. Esimerkiksi syvähaastattelun keinoin kohderyhmille toteutettavalla haastattelulla saadaan lisätietoa persoonien ostokäyttäytymiseen vaikuttavista motiiveista, henkilökohtaisista arvoista, tuotteeseen liittyvistä mielikuvista ja siitä, millaista tietoa hän tarvitsee ostopäätöksensä tueksi ostoprosessin eri vaiheissa.  Nämä tiedot auttavat yritystä tuomaan kohderyhmien eteen juuri sellaista sisältöä, jota he todellisuudessa arvostavat.

Selkeyttä ja tehokkuutta sisältömarkkinoinnin  suunnitteluun

Ostajapersoonien näkyväksi tuominen hyödyttää yrityksiä myös siinä mielessä, että kohderyhmien tarkempi tunteminen helpottaa sisältömarkkinoinnin suunnittelua yleisesti. Yhdistämällä  syvähaastatteluista saatavaa tietoa, sekä asiakkaiden verkkokäyttäytymisestä louhittua dataa pystytään tärkeimmille kohderyhmille luomaan personoituja ostopolkuja, jotka vastaavat heidän tiedontarpeisiinsa ja antavat vastauksen niihin kysymyksiin tai ongelmiin, joita ostoprosessin aikana ilmenee.

Näiden yleistettävien käyttäytymismallien tunnistaminen auttaa yritystäsi siis jatkossa suuntaamaan sisältömarkkinoinnin resursseja tehokkaammin. Kohderyhmien tiedonhaun kanavat, tiedon tarve ennen ostopäätöstä, motiivit ostamisen takana sekä henkilökohtaiset arvot saattavat vaihdella yrityskoon ja ostajaprofiilien mukaan paljonkin, eikä yksi ratkaisu ole kaikille toimiva.

Monien mielessä on tässä vaiheessa varmasti kysymys siitä, kuinka ostajapersoonat käytännössä luodaan ja motiivipohjaiset käyttäytymismallit saadaan yrityksessä yleiseen tietoon? Seuraavassa kappaleessa on otettu käsittelyyn  ostajapersoonien suunnittelumalli, minkä avulla yrityksissä voidaan paremmin hahmottaa yleiskuvaa kohderyhmiä koskevista ostajapersoonista.

Motiivipohjaisten ostajapersoonien suunnittelumalli

Ostajapersoonien toiveiden, tarpeiden ja motivaatiotekijöiden syvällisempi ymmärrys saadaan parhaiten selville sisältöstrategin toteuttamalla syvähaastattelulla. Yrityksen tärkeimmistä kohderyhmistä valitaan haastatteluun 3-4 henkilöä kustakin asiakassegmentistä ja muodostetaan ostajapersoonia kuvaavat kortit tiettyjen yhtäläisyyksien perusteella. Syvähaastattelun jälkeen käytössäsi on selkeä kuvaus eri ostajatyypeistä ja siitä, millaista sisältöä he tarvitsevat ostopolun eri vaiheissa.

Miksi motiivipohjaisten ostajapersoonien rakentaminen on nykypäivänä kriittistä liiketoiminnan menestyksen kannalta? Monet yritykset ovat aiemmin tehneet kohdennettua markkinointia erilaisiin demografiatekijöihin, kuten ikään, sukupuoleen ja kohdeyleisön maantieteelliseen sijaintiin perustuen. Tämä on hyvä alku, mutta demografiatekijät eivät anna riittäävää tietoa siitä, mikä asiakasta motivoi ostamaan ja miten hänen polkunsa verkossa etenee. Ostajapersoonien määrittelyn avulla kyseinen tieto saadaan näkyväksi koko organisaation tasolla, mikä parantaa yrityksen mahdollisuuksia tavoittaa tärkeimmät kohderyhmänsä tulevaisuudessa oikeanlaisilla viesteillä, oikeaan aikaan ja oikeita kanavia hyödyntäen.



Lähdetäänkö toteuttamaan sisältöstrategia yrityksessäsi ostajapersoonat edellä?